Tudo o que a sua escola precisa saber sobre os pedidos de 2027
Prazos de pedido, regras de entrega, material do professor, material inclusivo, conferência e devoluções — reunidos em um só lugar, para que os livros cheguem a tempo do início das aulas.
Nosso objetivo é garantir um processo claro e tranquilo, para que os materiais cheguem à sua escola a tempo do início das aulas. Este guia é complementar e referenciado no seu contrato*
*As diretrizes referem-se ao contrato padrão. Condições específicas seguirão conforme o contrato da escola.
Calendário 2027
As datas que a sua escola não pode esquecer
Faça os pedidos no período correto de cada volume.
1º volume
Pedido principal
13/10 a 30/10Previsão de entrega*
até 15/12
Período de devolução
08/03 a 26/03
Segmentos
Todos
3º volume
Pedido principal
26/04 a 12/05Previsão de entrega*
até 21/06
Período de devolução
—
Segmentos
Todos
*A previsão das entregas de pedidos principais está sujeita a alterações.
Conhecer as regras de cada etapa dá agilidade e confiança — para você e para o nosso time
Do preenchimento do pedido à devolução, você encontra abaixo tudo o que envolve os materiais da sua escola.
Instruções do pedido à devolução
Escolha o assunto e veja as instruções completas
Cinco temas reúnem tudo o que envolve os materiais da sua escola, do pedido na loja até a devolução.
Pedido principal
O pedido principal é feito por você, diretamente na loja, dentro da janela da campanha.
Loja aberta para o pedido principal
Você deverá realizar o pedido principal diretamente na loja dentro desse período.
O 3º volume tem janela própria — Ver o calendário
Se o prazo passar, você receberá um pedido automático
Se o pedido principal não for realizado dentro do prazo da campanha, um pedido automático será gerado de 90% do seu alunado contratado. Isso é feito para garantir que os materiais cheguem a tempo do início das aulas, de acordo com a janela prevista em cada volume.
Não se preocupe: se você não precisar de todo o material, poderá fazer a devolução dentro do prazo estabelecido, seguindo as regras da campanha. Caso precise de mais materiais, poderá realizar o pedido complementar. A partir do segundo envio, a quantidade enviada automaticamente será igual à do pedido anterior.
Pedidos complementares
A loja para solicitar pedidos complementares será disponibilizada 7 dias úteis após o encerramento do período de pedidos principais. É por ela que você resolve o material extra quando houve mais matrículas do que o previsto.
O prazo de entrega dos materiais complementares depende da localidade da sua escola. Caso tenha dúvidas, confirme as datas de entrega no portal da escola ou com o nosso time de Atendimento.
Ao preencher o pedido, atenção aos pontos abaixo
Sempre preencha o alunado pagante
O preenchimento do pedido na loja deve considerar apenas alunos pagantes de cada série.
Confira os bonificados no resumo do pedido
Eventuais materiais bonificados, descritos no Anexo de Fidelização do contrato, são visíveis na aba Resumo do Pedido e serão enviados automaticamente.
Atente-se às quantidades mínimas de contrato
Você poderá realizar o pedido na quantidade que desejar, mesmo que esteja abaixo do mínimo contratual. Não faremos a retenção de materiais bonificados; no entanto, caso alguma série esteja nesse cenário, a escola pode ter outros benefícios contratuais retidos.
Atenção · contratos assinados a partir de 30/09
Se você assinou seu contrato após 30/09, não participará do período de campanha de pedidos principais. Nesse caso, receberá o pedido automático gerado com 90% do seu alunado contratado e poderá solicitar pedido complementar. Seu pedido principal será entregue de acordo com a data de assinatura:
| Assinatura até | Entrega até |
|---|---|
| 31/10 | 15/12 |
| 30/11 | 15/01 |
| 30/12 | 31/01 |
Material do professor
Quem ensina também recebe o material. Cada série contratada tem uma garantia mínima, e os kits adicionais são liberados conforme a proporção de alunos pedidos.
Garantia mínima · 1 kit por série contratada
Enviamos no mínimo 1 kit de professor para cada série contemplada no contrato escolar.
Kits extras · proporção de alunado
O envio de materiais adicionais será liberado conforme a proporção de alunos pedidos, detalhada na tabela abaixo.
Digital · impresso + digital
Além dos livros físicos, todos os professores têm acesso digital completo via plataforma, com quantidade de acesso ilimitada.
| Infantil 3, 4 e 5 | Fund. I 1º a 5º ano | Fund. II 6º a 9º ano | Ens. Médio 1ª a 3ª série |
|---|---|---|---|
| 15 | 25 | 25 | 35 |
Como ler a tabela
Exemplo Infantil 3, 4 e 5: com 15 alunos, a escola recebe 1 material do professor; com 16 alunos, recebe 2 materiais do professor.
Material inclusivo
O material inclusivo tem um caminho próprio: o pedido não deve ser feito na loja, e sim através do nosso time de Atendimento. Por causa da produção adaptada, os prazos são mais longos — planeje com antecedência. O envio do laudo do aluno é obrigatório para a solicitação.
Braille
172 diasPrazo de entrega após confirmação da compra
Produção adaptada em braille, feita sob demanda a partir da confirmação da compra.
Ampliado
65 diasPrazo de entrega após confirmação da compra
Impressão ampliada em A3: o conteúdo é adaptado em formato especial, garantindo máxima acessibilidade visual e pedagógica.
SLA para disponibilização
Durante o V1, teremos janelas de produção e entrega conforme janelas abaixo.
Braille
Solicitações até 22/07
Entrega em 30/01
Solicitações até 07/08
Entrega em 20/02
Solicitações até 05/09
Entrega em 20/03
Ampliados
Solicitações até 11/08
Entrega em 15/12
Solicitações até 23/10
Entrega em 15/01
Solicitações até 23/11
Entrega em 31/01
Como solicitar
O pedido do material inclusivo deve ser feito através do nosso time de Atendimento nos canais:
Laudo obrigatório
No contato com o Atendimento, deverá ser enviado o laudo do aluno que comprove a necessidade do material inclusivo.
Conferência, troca e reposição
A conferência no momento da entrega é o que garante tempo para resolver qualquer diferença antes do início das aulas. Quanto antes as diferenças forem sinalizadas, mais cedo conseguimos resolvê-las.
Confira a quantidade de caixas durante a entrega
Quando o caminhão chegar, confira se a quantidade e as etiquetas das caixas conferem com a nota fiscal. Em caso de divergência, registre no rodapé da nota e informe o Atendimento, o mais rápido possível, para que seja enviado um pedido complementar ou seja feita a devolução.
Confira o conteúdo das caixas em até 10 dias
Divergências devem ser informadas ao nosso Atendimento em até 10 dias úteis, ou até 15/01/27 para materiais recebidos em 2026. Informe o Atendimento ao encontrar qualquer diferença.
Desvios de qualidade
Problemas de impressão ou avarias podem ser informados ao nosso Atendimento a qualquer momento. Envie fotos para que a substituição seja realizada sem custos.
Devoluções
Os pedidos de devolução são aceitos exclusivamente durante a campanha, na janela abaixo.
Atente-se às datas!
Os pedidos de devolução serão aceitos exclusivamente durante a campanha. A solicitação deve ser feita através do formulário.
As três condições para devolver
Máximo por série
Serão aceitas devoluções de até 10% dos kits solicitados no pedido principal do 1º envio de cada série.
Sem complementar
A devolução só é possível se não tiverem sido feitos pedidos complementares daquela série.
Mínimo contratual
A quantidade final mantida pela escola deve respeitar o mínimo contratual acordado.
Fluxo financeiro
A devolução gera um crédito que será abatido dos próximos boletos. Para receber o crédito, os materiais precisam estar em kits completos, em sua embalagem plástica original e correspondendo aos materiais e quantidades listadas na NF.
Materiais enviados a mais, em excesso da nota fiscal emitida ou aprovada, serão descartados e não geram crédito para a escola. Materiais enviados a menos, em falta na nota fiscal emitida ou aprovada, poderão ser faturados.
Fluxo fiscal
Escolas não contribuintes devem fornecer as informações necessárias para que a nota fiscal de coleta seja emitida pela Arco. Escolas contribuintes devem emitir a nota fiscal de devolução com as quantidades aceitas.
Prazo de 10 dias
A emissão da NF ou o fornecimento dos dados deve ocorrer em até 10 dias após o envio dos espelhos fiscais. Transcorrido esse prazo, o pedido de devolução será cancelado definitivamente.
Escopo da campanha
Esta campanha de devolução é exclusiva para materiais do pedido principal da campanha de V1. Devoluções por diferenças na entrega devem ser sinalizadas ao Atendimento o quanto antes e não devem ser incluídas na campanha de devolução.
Atendimento
Sempre que precisar, conte com a gente
Nenhuma dúvida é pequena
Se algo não estiver claro, nosso time está à disposição para ajudar e tornar cada etapa mais simples para a sua escola.
Pedidos, materiais e entregas
Dúvidas financeiras, boletos e negociações
Guia de Comercialização 2027
Pedidos feitos pela escola · International School
Calendário 2027
| 1º volume | 3º volume | |
|---|---|---|
| Segmentos | Todos | Todos |
| Pedido principal | 13/10 a 30/10 | 26/04 a 12/05 |
| Previsão de entrega | até 15/12 | até 21/06 |
| Período de devolução | 08/03 a 26/03 | — |
A loja de pedidos complementares abre 7 dias úteis após o encerramento do período de pedidos principais.
Checklist do pedido principal
- Acessar a loja dentro da janela da campanha
- Preencher apenas alunos pagantes
- Ajustar quantidades respeitando o mínimo contratual
- Conferir bonificados no Resumo do Pedido
- Finalizar o pedido antes do fechamento
Se o prazo passar, um pedido automático será gerado de 90% do alunado contratado. Contratos assinados após 30/09 recebem o pedido automático com 90% do alunado contratado.
Data: ____/____/______ Assinatura: ____________________
Contatos de Atendimento
Pedidos, materiais e entregas: atendimento@internationalschool.global · WhatsApp (11) 99418-0619
Dúvidas financeiras, boletos e negociações: financeiro@internationalschool.global · WhatsApp (11) 99418-0619